Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation applicable, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter dans ce délai en utilisant les coordonnées indiquées sur le site.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses éventuels accessoires et emballages.

Le client est responsable de l’expédition du produit retourné et doit l’emballer correctement afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

3. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation applicable prévoit qu’ils doivent être pris en charge par MELANE.

4. REMBOURSEMENT

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué selon les modalités prévues par la réglementation applicable.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

5. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES

Si le produit reçu est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter MELANE dans les meilleurs délais en indiquant le problème rencontré et, si nécessaire, en joignant des photographies.

Les droits du client au titre des garanties légales restent applicables.

6. ÉCHANGE

Les échanges ne sont pas proposés systématiquement. Le client peut retourner le produit conformément aux conditions ci-dessus et effectuer une nouvelle commande.

7. CONTACT

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, le client peut contacter MELANE aux coordonnées indiquées sur le site.